CONSEJOS Para La LLAMADA TELEFÓNICA Efectiva

 
El teléfono es una herramienta imprescindible para el desarrollo efectivo de nuestro trabajo. Pero, ¿cómo sacarle el mayor provecho? Aquí van unos cuántos tips:


Cuándo recibes una llamada:


Eres la imagen de la empresa. Para la persona que llama serás la primera persona que conozca de la compañía por lo que es importante contestar lo antes posible. Si puede ser hazlo antes del tercer tono de llamada. Sonríe, esto relaja la comunicación y contagia la cordialidad entre los interlocutores.

Saluda cortésmente. Es mejor un “hola, buenos días” que un “Diga”. No olvides el “por favor” o el “gracias”.

Practica la escucha activa. Para ello desconecta de lo que estabas haciendo y dedica el tiempo únicamente a la persona que está al otro lado del teléfono. Transmite que le estás escuchando con un “entiendo”, “sí”, “claro”.


La postura es importante. Evita distorsiones manteniendo una posición erguida.

Habla despacio, vocaliza y no grites. La comunicación tiene que ser clara y comprensible.
Utiliza un lenguaje positivo y entusiasta. Tu misión es dar una solución a la persona que está llamando (pasarle con alguien, agendar una cita, enviar un documento, un número de teléfono,etc ) así que no des por finalizada la llamada hasta que des con la solución.
Colgar precipitadamente equivale a dar un portazo. Despídete cordialmente y haz que la persona que ha llamado se quede con la sensación de que ha conseguido lo que quería.

Al realizar una llamada

Planifica! Hazte un guión de la información que quieres transmitir y de la que deseas conseguir. De esta forma ahorrarás una segunda llamada optimizando tu tiempo.

Ten preparado el número de teléfono y programa una hora para realizar la llamada (siempre hay una hora más apropiada que otra). Es importante tener un boli y un calendario a la vista por si hay que concertar alguna cita. De ser posible es apreciado saber el nombre de la persona con la que se desea hablar.

Es hora de realizar la llamada. ¡Saluda y sonríe!

No te ven pero la sonrisa se siente, es la gestualidad, los gestos. Identifícate y pregunta si es buen momento para hablar. La gente está ocupada, así que intenta ser breve y ve al grano amablemente. Practica la escucha activa para no perder información relevante e intenta no interrumpir a la otra persona.


Despedida: Agradece el tiempo que te han dedicado y remarca la información más importante (por ejemplo “entonces cita el día 7 a las 12h en nuestras oficinas”).


Aunque no es imprescindible yo recomiendo llevar un registro de las llamadas para poder hacer un seguimiento posterior. Si no has conseguido tu objetivo (concertar una cita, conseguir información, hablar con alguien…) sé persistente y vuelve a intentarlo.



El tiempo es oro y hay que maximizar la efectividad de las llamadas. ¿Se te ocurre algún consejo más?


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LA NATURALEZA Te HABLA: sólo tienes que saber escuchar.

La Zanahoria se parece a los ojos. La pupila, el iris y las líneas de alrededor se ven con la misma disposición. Alimentarnos con zanahorias,fortalece y sana la visión.

Los tallos del Apio, se presentan como el radio y el cúbito humano y son una fuente de calcio indispensable para nuestros huesos.

Las Nueces semejan al cerebro, y son la mejor fuente de Omega 3, Omega 6 y Omega 9 , tan necesarios para el buen funcionemiento del mismo.

Los Higos se parecen a los órganos sexuales, tanto masculinos, como femeninos, (vagina y testículos), y ayudan a la fertilidad. Contienen Vitamina B6, la cual es la responsable de la serotonina, la hormona de la felicidad.. Como se puede ver, todo está muy relacionado.

Los Cítricos en general, se parecen a las glándulas mamarias.Ayudan para una buena lactancia y proveen de calcio, indispensable para el bebé.

Las Fresas, en su corte transversal, se asemejan a los dientes. Y las fresas no sólo los blanquean al frotarlas contra ellos, sino que mantienen una dentadura fuerte y sana, que junto con el rojo, indica su parte homóloga para la salud de las encías.

La Papaya tiene el poder de limpiar el colon, y se puede observar la semejanza en un corte transversal de la fruta..,hasta en sus vellocidades.

Observando al Banano, uno reconoce inmediatamente el alto grado de ERGONOMIA en la fruta. Es maravilloso ver cómo casa perfectamente en la mano humana cuando está semi cerrada para tomar la fruta, tal como se muestra en la imagen, asi: El banano tiene por un lado 3 lineas abultadas que casan con las 3 lineas convexas en el dedo indice, y tiene dos lineas abultadas al otro lado que casan con las dos que se forman con el resto de la mano hasta el pulgar. Los bananos son la fruta que mas POTASIO tiene, y se sabe que el Potasio es necesario para tener buenas articulaciones, evitando que se solidifiquen y degeneren... y qué parte de nuestro cuerpo tiene la mayor cantidad de articulaciones ? ... LA MANO !!

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La Máquina de Dios : CERN

El CERN tiene fecha marcada para el 10 de septiembre del 2008 cuándo comience a funcionar el Large Handron Collider LHC donde recreará las condiciones creadas en los primeros instantes del Universo para estudiar los diminutos fragmentos del Cosmos al ser esparcidos en el espacio cósmico.

El LHC es el instrumento más grande sobre el planeta y el más frío al inyectarse 10.000 Tn de helio líquido para llevar a los 1600 imanes superconductores llegar al cero absoluto de -273 °C para preparar el camino al descubrimiento en la búsqueda de lo increíble ante lo inimaginable.
En el mundo científico un grupo de físicos, ingenieros, matemáticos y expertos en computación les fluye la adrenalina a cada momento para conseguir ajustar los instrumentos que ayudarán a interpretar la maraña de datos que proporcionará el colesionador cuando comience a funcionar a pleno al permitir atisbar la intimidad de la materia en el Universo.
El LHC en su primera parte está construído para detectar "trazas" que son señales que dejaron las partículas de protones del núcleo atómico que rotan en sentido contrario a velocidad de la luz en el vacío del espacio y aquí reproducido dentro de un anillo acelerados en un túnel subterráneo circunferencial a 89 m de profundidad y de 27 Km de longitud accionado por imanes superconductores. Éstas colisiones se producen cada 25 nonasegundos en ramilletes de 1011 protones que habrá que reducir a sólo 200 por segundo para seleccionar los que interesan estudiar.
Así en los próximos 2 años al ir ajustando el colisionador LHC se comenzarán a obtener los datos en las simulaciones que permitirá conocer lo inesperado de aquellas reliquias que dejó en el espacio cuando el Cosmos se enfrió del Big Bang hace 14.000 millones de años, escribió en The New York Times, Dennis Overbye.
La pregunta que todavía los cietíficos no se pueden responder es si ésto podría generar un agujero negro que ponga en riesgo al planeta, hasta tanto no se haga un informe de seguridad y evaluación ambiental.
Creado en 1954 por 12 países europeos, en el CERN trabajan, sin embargo, más de 7.000 científicos de 80 países, y en el proyecto del Gran Colisionador de Hadrones (LHC, por sus siglas en inglés) han llegado a participar hasta 10.000 expertos.
Desde su creación, el CERN, que actualmente es propiedad de sus 20 estados miembros, todos europeos, ha hecho numerosos e importantes descubrimientos, centrados en los componentes de la materia, los orígenes del Universo, en particular el "Big Bang", y las leyes que rigen todos esos procesos. El Laboratorio se encuentra a las afueras de Ginebra, junto a la frontera suizo-francesa, y además de varios edificios en superficie, cuenta con un gigantesco túnel subterráneo circular de 27 kilómetros de largo bajo ambos lados de la frontera, donde está instalado el LHC. En 1976, fueron galardonados con el Nobel de Física Sam Ting y Burt Richter, "por sus eminentes trabajos en el descubrimiento de una partícula elemental pesada de nuevo tipo".
En 1984 dos investigadores del centro -Carlos Rubbia y Simon Van der Meer- recibieron también el Premio Nobel de Física por "su contribución decisiva al gran proyecto que condujo al descubrimiento de los bosones W y Z, en tanto que vehículos de interacción". El proyecto constituyó un dispositivo magistralmente puesto en marcha para hacer entrar en colisión protones y antiprotones en el \u00ABSuper sincrotrón de protones (Supersynchrotron à Protons), un acelerador de protones y antiprotones.
En 1988 se empezó a construir el detector Atlas, con la participación de 160 universidades, para producir 300.000 megavatios de información por segundo a través de los 150 millones de sensores de que dispone.
En 1989 fue puesto en marcha el Gran Colisionador Electrón-Positrón (LEP por sus siglas en inglés), precursor del actual LHC y que ya está desmantelado. En 1990, científicos del centro inventaron el hoy famoso WWW, la más útil y conocida de las investigaciones del CERN, un instrumento concebido en un principio para mejorar y acelerar el intercambio de informaciones entre físicos que trabajaban en diferentes universidades e institutos del mundo.
En 1992, Georges Charpak, físico del CERN, recibió el premio Nobel de Física por "la invención de detectores de partículas".
En 1999 se creó el gestionador avanzado de memoria del CERN, llamado CASTOR, que hizo sus pruebas en el ámbito de las experiencias COMPAS y NA48. En los últimos años se ha concluido la construcción e instalación del Gran Colisionador de Hadrones (LHC, por sus siglas en inglés), en el túnel circular de más de 27 kilómetros situado bajo la frontera suizo-francesa, a una profundidad de entre 50 y 120 metros.
En noviembre de 2007 fue sellada la última interconexión del Gran Colisionador de Hadrones, una etapa decisiva para su puesta en funcionamiento. Se trata del más ambicioso proyecto para llegar a sondear la materia y desentrañar numerosos enigmas del Universo.
El LHC permitirá colisiones de haces de protones a velocidades próximas a la de la luz, cuando se compruebe que funciona y que las partículas circulan por el anillo. El LHC está dividido en ocho sectores de 3,3 kilómetros. Después de año y medio de trabajos se ha logrado enfriar todo el circuito hasta la temperatura de -273 grados bajo cero, la temperatura necesaria para llevar a cabo las colisiones que simularán las condiciones en los instantes que siguieron al "Big Bang".

El LHC cuenta con seis grandes detectores,que servirán de radares para observar las colisiones frontales de los protones. Cuatro de ellos son de proporciones enormes: el ALICE, ATLAS, CMS y LHCb.

El Laboratorio Europeo está dirigido por Robert Aymar, quien será reemplazado en enero de 2009 por el físico alemán Rolf-Dieter Heuer.

En 2004, España aportaba el 3,55 por ciento de la plantilla general del centro con 89 trabajadores. Actualmente su contribución al CERN es de unos 55 millones de euros. Prácticamente todos los países europeos contribuyen al presupuesto del CERN. El CERN invierte unos 6.000 millones de francos suizos (casi 4.000 millones de euros) al año en nombre de sus Estados miembros.
En el orden social, las investigaciones del CERN se han centrado en la producción de isótopos, terapias contra el cáncer y eliminación de residuos nucleares, entre otros. El Centro cuenta con expertos de 111 nacionalidades de 578 instituciones y universidades, 259 de Estados no-miembros.
Actualmente el CERN está integrado por los siguientes países: Alemania, Austria, Bélgica, Bulgaria, República Checa, Dinamarca, Eslovaquia, España, Finlandia, Francia, Grecia, Holanda, Hungría, Italia, Noruega, Polonia, Portugal, Reino Unido, Suecia y Suiza. La Comisión Europea, la UNESCO y países como Estados Unidos, India, Israel, Japón, Rusia y Turquía, son observadores.

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